Erstattung und Stornierung

Regeln zu Rückerstattung, Absage und bereits begonnener Redaktionsarbeit.

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für beauftragte Branchenbriefings, Themenbriefings, Quartalsanalysen und Redaktionsgespräche. Es werden keine physischen Waren oder Softwareabonnements verkauft.

Erstattungsfähigkeit

Vollständige Erstattung ist möglich, wenn wir den Auftrag vor Beginn der Recherche stornieren oder Sie innerhalb der unten genannten Fristen wirksam absagen. Teilweise Erstattung kommt in Betracht, wenn ein Teil der Leistung bereits erbracht wurde.

Fristen

  • Wöchentliches Briefing: Kündigung zum Monatsende mit einer Frist von sieben Werktagen; anteilige Erstattung bereits gezahlter Folgemonate.
  • Themenbriefing / Quartalsanalyse: Kostenfreie Stornierung bis fünf Werktage vor dem vereinbarten Start der Recherche.
  • Redaktionsgespräch: Umbuchung oder Absage bis 48 Stunden vorher ohne Gebühr.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits gelieferte Briefing-Ausgaben und abgeschlossene Analysen
  • Probeausgaben, die kostenlos bereitgestellt wurden
  • Individuell beschaffte Fachquellen oder lizenzpflichtige Materialien, die auf Ihren Wunsch gekauft wurden
  • Gespräche, die trotz Termin ohne Absage nicht wahrgenommen wurden (No-Show)

Bereits begonnene Arbeit

Wurde die Recherche oder Vorbereitung bereits gestartet, berechnen wir den bis dahin erbrachten Aufwand — in der Regel anteilig nach Stunden oder nach vereinbarten Meilensteinen. Der Restbetrag wird erstattet.

Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an hello@aiandcloudtech.digital mit Auftragsnummer bzw. Rechnungsdatum und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen und prüfen den Anspruch.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dasselbe Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist.

Umbuchung

Redaktionsgespräche können einmalig innerhalb von 30 Tagen kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Weitere Umbuchungen können mit 50 € Bearbeitungsaufwand verbunden sein.

Kontakt für Erstattungsfragen

hello@aiandcloudtech.digital · +49-2-829-6358 · 5607 Graham Hills, Kupferland, Niedersachsen, Germany